Doświadczenie klienta, services design, czyli projektowanie usług
Jak lokalna piekarnia Piekuś buduje doświadczenie klienta i services design, inaczej projektowanie usług Doświadczenie klienta w usłudze (Customer Experience, CX) to całość wrażeń, emocji i percepcji, jakie klient ma podczas interakcji z firmą, jej produktami i usługami. Obejmuje to wszystkie punkty kontaktu, od pierwszego zetknięcia się z firmą, przez proces zakupu, aż po obsługę posprzedażową. …
Doświadczenie klienta, services design, czyli projektowanie usług Czytaj dalej »