User & Customer Experience Bydgoszcz

Projektowanie doświadczeń

Zaprojektuj doświadczenie klienta w swoim biznesie

Pomogę Ci zrozumieć, jak myślą i czują Twoi klienci. Przeanalizuję całą ścieżkę zakupową, zaprojektuję punkty styku i usprawnię doświadczenie użytkownika – tak, by chętniej wracali i polecali Twoją markę.

User
Experience
(UX)

to projektowanie wygodnych, intuicyjnych i skutecznych interakcji
– najczęściej online, np. w sklepie internetowym czy aplikacji.

Customer Experience (CX)

to całe doświadczenie klienta z Twoją marką – od pierwszego kontaktu, przez zakupy, po obsługę posprzedażową.

Dlaczego toistotne?

Aż 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie.

Zoptymalizowany UX zwiększa konwersję średnio o 35%.

Klient, który czuje się zaopiekowany, wraca i poleca.

Skontaktuj się ze mną

kontakt@twodi.pl

KONTAKT

Co zawiera User i Customer Experience?

User i Customer Experience to nie tylko modne hasła – to realne narzędzia, które pomagają zrozumieć, jak klient odczuwa, odbiera i zapamiętuje kontakt z Twoją marką. Moim zadaniem jest przeanalizować i zaprojektować wszystkie elementy tej podróży – od pierwszego kliknięcia na Twojej stronie, przez proces zakupowy, aż po komunikację po sprzedaży. Dobrze zaprojektowane doświadczenie to mniejszy opór klienta, wyższa sprzedaż i lepsze opinie. Poniżej znajdziesz szczegóły tego, co konkretnie dla Ciebie zrobię:

User i Customer Experience Bydgoszcz

Audyt UX i CX

Zacznę od dokładnego audytu, który pozwoli zrozumieć, jak obecnie wygląda doświadczenie klienta w kontakcie z Twoją marką. Przeanalizuję ścieżkę użytkownika na stronie internetowej, sprawdzę strukturę sklepu online, formularze kontaktowe, komunikaty, a także sposób działania obsługi klienta – zarówno mailowej, jak i telefonicznej.

Sprawdzę, jak szybko klient otrzymuje odpowiedź, czy otrzymuje pomocną i jasną informację, i czy całość komunikacji jest spójna z wizerunkiem Twojej marki.

Ten etap pozwoli mi wyłapać wszystkie punkty, w których klient może czuć się zagubiony, sfrustrowany lub zniechęcony. Dzięki temu wspólnie zbudujemy listę priorytetowych usprawnień, które szybko przełożą się na lepsze efekty – wyższy współczynnik konwersji, mniej porzuconych koszyków i większą liczbę zadowolonych klientów.

User i Customer Experience Bydgoszcz

Projektowanie ścieżki klienta – Customer Journey Mapping

Po audycie przychodzi czas na uporządkowanie całej podróży klienta w Twojej marce. Tworzę mapę, która krok po kroku pokazuje, jakie działania podejmuje klient – od momentu, w którym dowiaduje się o Twojej firmie, przez decyzję zakupową, aż po to, co dzieje się po zakupie: jak wygląda obsługa posprzedażowa, czy klient dostaje potwierdzenia, podziękowania, propozycję ponownego zakupu albo zachętę do wystawienia opinii.

Dzięki temu narzędziu jesteśmy w stanie zidentyfikować momenty kluczowe – tzw. „moments of truth” – czyli te etapy, które decydują o tym, czy klient zostanie z Tobą na dłużej, czy zniknie na zawsze. To także sposób na odkrycie „dziur” w procesie: miejsc, gdzie klient rezygnuje, czuje się zagubiony albo sfrustrowany. Na podstawie mapy zaprojektuję rekomendacje, które pozwolą zbudować spójną i logiczną ścieżkę, dostosowaną do realnych potrzeb użytkownika.

User i Customer Experience

Usprawnianie procesu zakupowego

Nawet najlepszy produkt może nie sprzedawać się dobrze, jeśli droga do jego zakupu jest zbyt długa, skomplikowana albo zwyczajnie męcząca. Dlatego jednym z kluczowych elementów mojej pracy jest analiza i optymalizacja procesu zakupowego – zarówno w sklepie internetowym, jak i w przypadku usług czy kontaktu offline.

Skupiam się na tym, by maksymalnie uprościć ścieżkę od decyzji do zakupu. To oznacza m.in.: ograniczenie liczby kroków w koszyku, uproszczenie formularzy, poprawę widoczności kluczowych przycisków i usunięcie elementów rozpraszających uwagę klienta. Dbam też o to, by całość była dostosowana do urządzeń mobilnych – bo dziś to właśnie z telefonów pochodzi większość ruchu.

Dzięki tym zmianom klienci nie tylko częściej kończą zakupy, ale również szybciej podejmują decyzję, co obniża koszty pozyskania klienta i zwiększa wartość koszyka.

Skontaktuj się ze mną

kontakt@twodi.pl

KONTAKT

User i Customer Experience

Optymalizacja komunikacji z klientem

Komunikacja z klientem zaczyna się już od pierwszego nagłówka na stronie, ale trwa znacznie dłużej – poprzez opisy produktów, maile transakcyjne, wiadomości w social mediach, aż po obsługę posprzedażową. Pomagam uporządkować cały ten ekosystem komunikacyjny, tak by był nie tylko spójny wizualnie i językowo, ale także zrozumiały i przyjazny.

Tworzę lub poprawiam treści tak, by klient wiedział, co ma zrobić, co zyskuje i dlaczego warto zaufać Twojej marce. Wspieram też w projektowaniu automatyzacji – np. wiadomości po zakupie, przypomnień o koszyku, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Efekt? Klient czuje się zaopiekowany, ma poczucie, że ktoś po drugiej stronie naprawdę o niego dba. A to buduje lojalność i skłania do powrotu.

User i Customer Experience

Testy z użytkownikami

Na koniec (a czasem już w trakcie) organizuję testy z użytkownikami – żeby zobaczyć, jak prawdziwi klienci reagują na Twoją stronę, sklep, ofertę czy proces zakupu. To może być proste testowanie scenariuszy „na żywo”, sesje nagrywane z ekranem lub zdalne ankiety i wywiady pogłębione.

To, co wydaje się oczywiste dla Ciebie i Twojego zespołu, może być zupełnie nieczytelne dla klienta. Testy pozwalają to zweryfikować i wprowadzić zmiany oparte na rzeczywistych zachowaniach, nie domysłach.

Dlaczego warto ze mną pracować?

Elastyczność

Pracuję, kiedy potrzebujesz Bez etatu, bez ryzyka, bez zobowiązań na lata.

Bezpośredni kontakt

Rozmawiasz zawsze ze mną, żywym człowiekiem z krwi i kości, a nie z AI.

Doświadczenie

Patrzę na biznes całościowo i szukam rozwiązań z innych branż oraz projektów.

Transparentność

Informacje otrzymasz czarno na białym. Wiesz, co robię, dlaczego i co to daje.

Przykładowe rozwiązania UX i CX

Skup gier online

Dla sklepu Kraina Konsol wdrożyłem intuicyjny formularz skupu gier i szybkiej wyceny, który znacząco usprawnił doświadczenie użytkownika (UX) oraz podniósł jakość obsługi klienta (CX). 

Celem było uproszczenie procesu sprzedaży używanych gier – zbadaliśmy potrzeby klientów
i wyeliminowaliśmy zbędne kroki, oferując prosty i szybki sposób na zgłoszenie produktów do wyceny.

Klienci mogą teraz w kilka kliknięć przesłać informacje o grach, otrzymać ekspresową wycenę i błyskawiczne rozliczenie przez BLIK lub przelew.

Rozwiązanie zwiększyło zaufanie do marki, skróciło czas obsługi i zachęciło więcej użytkowników do interakcji z ofertą sklepu.

Dokumenty dla serwisu hulajnóg

Dla serwisu Hulaj Dusza wdrożyliśmy profesjonalny dokument przekazania i odbioru hulajnóg, który znacząco usprawnił komunikację z klientami i organizację pracy warsztatu. 

Dzięki temu rozwiązaniu każdy sprzęt jest dokładnie opisany, a zakres planowanych i wykonanych napraw jasno określony na piśmie. 

Klient otrzymuje pełną informację, co będzie serwisowane, jakie części zostały wymienione oraz potwierdza odbiór sprawnego sprzętu. 

Wprowadzenie formularza eliminuje nieporozumienia, zwłaszcza przy większej liczbie naprawianych hulajnóg, i zapewnia pełną przejrzystość – wszystko
jest zapisane czarno na białym.

Zmiana CMS sklepu internetowego

W ramach wdrożenia UX dla sklepu https://szybkiekonto.pl/ zrealizowaliśmy kompleksową migrację platformy z systemu PrestaShop na WooCommerce, skupiając się na poprawie doświadczeń użytkowników i uproszczeniu całej ścieżki zakupowej.

Analizując dane o zachowaniach klientów oraz bariery zakupowe, zaprojektowaliśmy nowy układ sklepu z intuicyjną nawigacją, uproszczonym koszykiem i szybszym procesem finalizacji zamówienia. 

Nowa wersja serwisu nie tylko przyspieszyła działanie strony, ale również zwiększyła współczynnik konwersji i poprawiła komfort zakupów na urządzeniach mobilnych.

Dzięki przeniesieniu sklepu na WooCommerce, klient zyskał większą elastyczność w zarządzaniu ofertą oraz dostęp do rozszerzeń wspierających rozwój sprzedaży online.

Odbiór i dostawa
sprzętu GRATIS!

Dla marki Hulaj Dusza wdrożyliśmy usługę odbioru uszkodzonej hulajnogi
i bezpłatnej dostawy naprawionego sprzętu na terenie Grudziądza, co znacząco podniosło poziom doświadczenia klienta (Customer Experience). 

Dzięki temu użytkownicy nie muszą martwić się logistyką ani organizowaniem transportu — serwis samodzielnie odbiera sprzęt, a po naprawie odwozi go z powrotem pod wskazany adres. 

To rozwiązanie oszczędza czas, upraszcza cały proces i buduje zaufanie do marki jako profesjonalnej, wygodnej i nastawionej na potrzeby klienta.

Vouchery podarunkowe

Dla marki Monimi – Strefa Piękna wdrożyliśmy system voucherów podarunkowych jako element poprawiający Customer Experience i wspierający sprzedaż usług beauty. Choć to rozwiązanie jest powszechnie znane w branży, wcześniej nie zostało wykorzystane w strategii marki. 

Dzięki naszej analizie potrzeb klientek oraz okazji zakupowych (urodziny, święta, prezenty last minute), zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy vouchery w formie eleganckich kart – zarówno cyfrowych, jak i fizycznych. Efekt? 

Klientki zyskały nową formę obdarowywania bliskich, a marka – skuteczne narzędzie promocyjne, które zwiększyło lojalność klientów i przyciągnęło nowych odbiorców.

Skontaktuj się ze mną

kontakt@twodi.pl

KONTAKT

Korzyści

Strategiczne podejście

Planuję działania, które mają sens i są 100% zgodne z Twoją wizją i pomysłem.

Realizacja od A do Z

Od analizy pomysłu, szukanie rozwiązań i realizację zadania według określonego celu.

Formy współpracy

Dopasowane do Twoich potrzeb i budżetu. Może być 1 projekt lub okresowa obsługa.

Oszczędność

Nie płacisz za biurko, urlopy ani sprzęt – tylko za realne działania i efekty.

Co mówią klienci?
Firma godna polecenia. Niezwykła kreatywność i podejście do klienta. Polecam z czystym sercem.
Michał Tubielewicz
Opinia Google

Skontaktuj się ze mną

782 002 385

KONTAKT
Zaprojektuj doświadczenie klienta w swoim biznesie

Chcesz, aby klienci chętniej wracali i polecali Twoją markę? Oferuję kompleksową usługę projektowania doświadczeń użytkownika (UX) oraz doświadczenia klienta (CX), dzięki której zrozumiesz, jak myślą i czują Twoi klienci oraz usprawnisz procesy zakupowe w Twojej firmie.

Co zyskujesz, współpracując ze mną?

Analizę całej ścieżki zakupowej Twoich klientów – identyfikuję kluczowe momenty, które decydują o satysfakcji i lojalności.

Projektowanie punktów styku – opracowuję przejrzyste i skuteczne interakcje od pierwszego kontaktu, przez zakupy, aż po obsługę posprzedażową.

Usprawnienie doświadczenia użytkownika – likwiduję bariery i wdrażam rozwiązania sprawiające, że korzystanie z Twojej strony, aplikacji czy sklepu internetowego jest wygodne, intuicyjne i przyjemne.

Zwiększenie konwersji oraz polepszenie opinii o marce – dzięki poprawie UX/CX ograniczasz opór klientów, podnosisz sprzedaż i budujesz pozytywny wizerunek marki.

Czy chcesz, by Twoi klienci częściej wracali, polecali Cię znajomym i czuli się dobrze korzystając z Twojej strony, sklepu internetowego lub aplikacji? Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika (UX) i doświadczenie klienta (CX) to klucz do wyższych konwersji, lepszej reputacji marki i większej wierności klientów.

Jestem UX Designerem specjalizującym się w projektowaniu intuicyjnych, efektywnych i ludzkich interakcji online. Moim celem jest pomóc Twojej marce budować relacje z klientami poprzez świadome i merytoryczne projektowanie każdej fazy ich kontaktu z Twoją firmą.

Co mogę dla Ciebie zrobić?

Analiza ścieżki klienta Przeanalizuję całą podróż klienta od pierwszego kontaktu z Twoją marką, przez zakupy, po obsługę posprzedażową – by zidentyfikować punkty bolesne i szanse na usprawnienia.

Projektowanie User Experience (UX) Zaprojektuję intuicyjne i przyjazne interfejsy – strony internetowe, sklepy online, aplikacje mobilne – tak, aby były łatwe w użyciu i zachęcały do działania.

Projektowanie Customer Experience (CX) Zadbam o spójność doświadczenia klienta we wszystkich kanałach komunikacji: e-mail, social media, obsługa telefoniczna, chat czy formularze kontaktowe.

Testy użytkowników i badania Wykonamy testy heurystyczne, analizy konkurencji oraz rozmowy z użytkownikami, by zrozumieć, jak myślą i czują Twoi klienci.

Rekomendacje i raport UX/CX Po analizie dostarczę szczegółowy raport z wnioskami, rekomendacjami i propozycjami zmian, które poprawią jakość doświadczenia Twoich użytkowników.

Dlaczego warto inwestować w UX i CX?

Zwiększenie sprzedaży i konwersji Lepsza retencja klientów i ich lojalność Mniej frustracji i więcej satysfakcji wśród użytkowników Wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO) dzięki lepszemu UX Budowanie silnej, zaufanej marki

UX Bydgoszcz

CX Bydgoszcz

UI Bydgoszcz

projekty UX Bydgoszcz

projektowanie Bydgoszcz

UX design Bydgoszcz



UX Bydgoszcz

CX Bydgoszcz

UI Bydgoszcz

projekty UX Bydgoszcz

projektowanie UX Bydgoszcz

UX design Bydgoszcz



UX Bydgoszcz
CX Bydgoszcz
UI Bydgoszcz
projekty UX Bydgoszcz
projektowanie UX Bydgoszcz
UX design Bydgoszcz